1. Ogólne przepisy
2. Treść oferty
3. Rezerwacje i płatności
4. Podatek klimatyczny
5. Ceny usług
6. Kategorie i opis usług
7. Obowiązki Agencji
8. Obowiązki Klienta
9. Mechanizm rezerwacji
10. Prawo
zmian i odwołania
11. Podrozne
ubezpieczenia
12. Bagaż
13. Prawo do zmian i odwołania
14. Skargi
15. Ochrana danych osobowych
16. Miejsce na
notatkę
17. Pelnosłuszność sądu
1. Ogólne przepisy
Te ogólne zasady i wytyczne dla podróżujących w ramach
umowy lub vouchera na usługi, które są zawierane między CROTAP, Perna 9,
Orebić, Chorwacja (zwana dalej "Agencją") oraz osoby, która wyraziła chęć na podróż (dalej: Klient).
Wszystkie dane i warunki, w programie i ogólne, podejmuja pasażerowie agencji, chyba że umowa
stanowi inaczej.
2. Treść oferty
Agencja świadczy usługi na informacje wchodzące w życie
w dniu potwierdzenia rezerwacji i zgodnie z opisem i datą, zgodnie z
potwierdzoną rezerwacją, z wyjątkiem zdarzeń losowych typu: choroba lub śmierć Klienta lub
jego najbliższych krewnych, wyjątkowych okoliczności, których nie można było
przewidzieć: klęski żywiołowe (trzęsienia
ziemi, powodzie, pożary, susze), wojny, strajki, terroryzm i limity wydawane
przez państwo (mobilizacja, zakaz podróżowania przez państwo).
3. Rezerwacje i płatności
Wnioski o rezerwację zakwaterowania podejmowane są drogą
elektroniczną, pisemnie lub osobiście w Agencji.
Dokonaniem rezerwacji Klient potwierdza, że zgadza się z ogólnymi warunkami świadczenia usług w skali globalnej. W ten sposób wszystkie warunki określone w
niniejszych Ogólnych Warunkach stają się prawnym zobowiązaniem zarówno dla Klienta
i Agencji.
Agencja wysyła osobie, która zgodziła się na usługę, odpowiednie
materiały informacyjne lub program w formie
drukowanej lub elektronicznej.
W przypadku rezerwacji, pasażer jest zobowiązany do podania wszystkich danych wymaganych przez procedury rezerwacji. Przy usłudze rezerwacji Klient jest zobowiązany do wpłacenia
kaucji, w zależności od wybranego systemu płatności i zapłacić pozostałą kwotę
nie później niż w dniu rozpoczęcia korzystania z usług, chyba że ustalono
inaczej w warunkach, w których Klient ma świadomość potwierdzenia rezerwacji. Wszystkie opłaty bankowe i
ewentualnie związane z tym koszty ponoszone przez Klienta.
4. Podatek klimatyczny
Zgodnie z ustawą o opłatcie
za pobyt w Chorwacji, Klient musi zapłacić
od miejsca zamieszkania, wraz z opłaceniem zakwaterowania. Wysokość
opłaty za pobyt wymaganej przez prawo Republiki Chorwacji wynosi od 2,00 do 7,00 Kun na dzień za osobę dorosłą. Młodzi ludzie w wieku od 12 do 18 lat mają 50%
zniżki od tej kwoty, a dzieci poniżej 12 lat nie płacą kwoty za pobyt. Ostateczna kwota zależy od czasu pobytu w Republice
Chorwacji i terminu pobytu, a wypłacana jest na podstawie niniejszego Regulaminu,
wraz z całkowitą kwotą zapłaconą za usługi turystyczne.
5. Ceny
usług
Ceny usług wyrażone są w Euro. Agencja zastrzega sobie prawo
do zmiany cen opublikowanych. Klientowi, który dokonał wpłaty zaliczki za rezerwację, Agencja gwarantuje cenę
zakwaterowania przewidzianą w obliczeniach. Jeżeli zmieni się stan zaliczki,
Agencja zobowiązuje się do informowania Klienta o zmianie cen.
Klient ma prawo do odwołania rezerwacji, jeśli
wzrost cen po jakich został zakupiony wynosi więcej niż 10%. W takim przypadku ma prawo do zwrotu zapłaconej
kwoty bez prawa do odszkodowania.
Ceny za apartamenty podane w naszym cenniku są na podstawie umowy z
naszymi partnerami i nie zawsze odpowiadają publikowanym cenom bezpośrednio na
miejscu w domu, które zarezerwował Klient i ewentualne różnice w
cenie moga być przedmiotem reklamacji.
Jeśli do mieszkania przychodzi więcej osób niż jest to
wskazane w dokumentach podróży (vouchery), usługodawca ma prawo odmówić usługi Klientowi lub niezapowiedzianym gościom, lub zaoferować dodatkowe opłaty przewidziane dla niezapowiedzianych gości.
6. Kategorie i opis usług
Standard zakwaterowania, usługi, itp. w różnych miejscach
i różnych państwach nie sa
porównywalne. Informacji dla Klienta w
punkcie sprzedaży nie wiązać z Agencją ktora publikuje informacje na stronie internetowej www.crotap.com lub
innych drukowanych materiałach.
UWAGI dotzczące podstawowych
danych dostarczonych
Informacje na temat kwater, które są opisane na stronie
www.crotap.com mogą zawierać śladowe, gramatyczne błędy typograficzne. Zmiany
i naprawy są przeprowadzane w sposób ciągły i www.crotap.com ponosi
odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie, pośrednie, moralne, przypadkowe
lub specjalne wszelkiego rodzaju szkody spowodowane wykorzystaniem
www.crotap.com danych na dowolny cel.
SPECJALNE UWAGI
1. Usługi i działalność
Niektóre usługi i działalność we własnym zakresie, jak
również wyposażenie dodatkowe pokoi mogą być dostępne tylko w pewnych okresach
roku (np. dyskoteka czynna jest tylko w lecie) i nie dotyczy www.crotap.com.
2. Wartości liczbowe
Wszystkie dane (wielkość, odległość ,...) podane są z
tolerancją + / - 20%
3. Uwagi na temat usługi (lub obiektów)
Usługi te powinny być widoczne (wymagane), a wraz z
odpowiedzią na wniosek okaże sią, czy może on być stosowany w wybranym dniu (np.
łóżeczko).
7. Obowiązki
Agencji
Agencja ma obowiązek dbać o realizację usług i wybór dostawców
usług, o prawa i interesz Klienta, zgodnie z dobrą tradycją w
turystyce. Agencja wykonuje wszystkie obowiązki w całości w sposób opisany, z
wyjątkiem przypadków nieprzewidzianych okoliczności (pkt 2), który opiera się
na wytycznych określonych w pkt 14
8. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązany jest do:
· Posiadania ważnych dokumentów podróży
· Posiadania waluty
obowiazujacej w Republice Chorwacji
· Regulacji dewizowych oraz celnych
przepisów prawnych Republiki Chorwacji i
krajów, przez które przechodzi i gdzie przebywa w czasie swojego pobytu
· Jeżeli nie jest możliwe, aby kontynuować podróż ze
względu na nieprawidłowości wobec Klienta, wszystkie koszty usługi poniesie osoba, która
naruszyła zasady
· Stosowanie zasady zakwaterowania i pracy z dostawcami usług
z dobrej woli
· Po przybyciu na miejsce, przekazaniu dokumentu urlopu, z
dostawca usługi za wynagrodzeniem (bony, które Agencja wysyła do Klienta za pośrednictwem poczty
e-mail)
W przypadku nieprzestrzegania tych obowiązków, pasażer
jest odpowiedzialny za poniesioną szkodę.
9. Mechanizm rezerwacji
1.
a. 15% opłaty za zakwaterowanie lub usługi zamówione wpłaca Klient po
potwierdzeniu rezerwacji
b. pozostała część ceny (85%) za zakwaterowanie i usługi płacone są co najwyżej dzień po rozpoczęciu korzystania z usług przez Klienta po jego przybyciu
na miejsce urlopu
Model ten można wykorzystać do płatności w przypadku
potwierdzenia rezerwacji co najmniej 90 dni przed dniem, w którym są
zarezerwowane noclegi lub usługi.
2.
a. 30% ceny za zakwaterowanie lub usługi zamówione wpłaca Klient po potwierdzeniu
rezerwacji
b. pozostała część ceny (70%) za zakwaterowanie i usługi płacone są co najwyżej dzień po rozpoczęciu korzystania z usług przez Klienta po jego przybyciu na miejsce urlopu
3.
a. 50% ceny za zakwaterowanie lub usługi zamówione wpłaca Klient po
potwierdzeniu rezerwacji
b. pozostała częśc ceny (50%) za zakwaterowanie i
usługi zamówione przez Klienta w dniu korzystania z po jego przybyciu na miejsce urlopu
4.
100% ceny za zakwaterowanie lub usługi zamówione po potwierdzeniu
rezerwacji
10.Prawo zmian i odwołania
Jeśli Klient chce zmienić lub odwołać rezerwację dokonaną
na jego wniosek, jest zobowiązany przesłać tę poprawkę / uchylenie Agencji na
piśmie (e-mail). Zmiana oznacza zmianę liczby osób lub nazwiska osób,
które korzystają z usług w zakresie zakwaterowania, lub zmianę daty
rozpoczęcia i / lub zakończenia usług nie później niż 30 dni przed rozpoczęciem
korzystania z usług. Pierwsza zmiana rezerwacji będzie bezpłatna. Za każdą
dodatkową zmianę rezerwacji naliczona będzie
opłata 15 EUR za zmianę.
Zmiana miejsca zakwaterowania i wszelkich dalszych zmian
w ciągu 30 dni lub mniej przed rezerwacją, przez cały czas są uważane za odwołane.
W przypadku odwołania potwierdzonej rezerwacji ustalić
daty otrzymania pisemnej rezygnacji w czasie godzin pracy Agencji jest podstawą
do obliczania opłaty za anulowanie rezerwacji. W przypadku pisemnej rezygnacji
wysyłanej poza godzinami pracy Agencji odwołania datę uznaje następny dzień roboczy agencji. Anulowanie
opłaty obliczane są w następujący sposób:
• dla odwołania 30
dni Przed uruchomieniem usług jest opłata w wysokości 30% za cały pobyt, oraz
co najmniej 15 euro w przypadku rezerwacji na mniej niż 50 EUR
• dla odwołania od 29 do 7 dni przed ,prowadzenie usług w
wysokości 60% łącznej ceny rezerwacji
• dla odstąpienia
od 6 do 0 dni przed systemem usług jest opłata w wysokości 100% łącznej ceny
rezerwacji
• dla odstąpienia od wylotu, lub gdy pasażer nie dotrze do
zakwaterowania zostaną w wysokości 100% całkowitej ceny
Dla każdego odwołania, anulowania ,opłaty manipulacyjne to
25 EUR.
Jeśli pasażer zmieni termin rezerwacji mniej niż 7 dni
przed systemem usług ,agencjia zaproponuje mu szansę na znalezienie nowego
pasażera, o ile to możliwe (w zależności od końcowej usługodawcy). W tym
przypadku agencja ,pobiera opłate tylko za rzeczywiste koszty związane ze
zmianą osób. Nowe rezerwacje konsumenta przejmuja obowiązki niniejszych
Ogólnych Warunków.
Jeśli podróżników zarezerwowanych do północy w dwiu usług , nie ma zgłoszonych to agencja rezerwacje zanaluje i za koszty rezygnacji
opłata bedzie zgodnie z powyższymi warunkami. Jeśli rzeczywiste koszty
poniesione przez odwołanie agencja
zachowuje prawo do obciążenia kosztów rzeczywistych.
Agentura zastępuje koszty osobowe poniesione w dokumentach
podróży.
11.Podrozne
Ubezpieczenie
Cena nie zawiera rezerwacji "pakiet"
Ubezpieczenie podróży: ubezpieczenie od ryzyka choroby lub wypadku na drodze,
ubezpieczenia, uszkodzenie lub utratę bagażu i ubezpieczenie zdrowotne.
Potwierdzenie rezerwacji, pasażer wybrał w trakcie wypełniania potwierdzenia
rezerwacji ,co oznacza ze potwierdzil przyjęcie niniejszych Ogólnych Warunków.
W przypadku, gdy pasażer ma interes w niektórych z tych
ubezpieczonych, mogą być przyznawane bezpośrednio do jednej z instytucji
ubezpieczeniowej lub dla których agencja pośrednictwa ubezpieczeniowego jest.
Zalecamy uważnie zapoznac się z warunkami przed wejściem do systemu ubezpieczeń
społecznych.
12.Bagaz
Pasażerowie są zobowiązani do zwrócenia uwagi na rzeczy osobiste, które doniosa ,jak i zobowiązani sa ich
ze sobą zabrać. Agencja nie bierzewiny za uszkodzony, zniszczony lub zagubiony bagaż
ani za kradzież bagażu lub cennych przedmiotów (zalecane wbynająć sejf, jeśli
to możliwe, lub zapłacić pakiet ubezpieczenia podróży, gdy bagaż jest nie jest
ubezpieczony). Zagubiony bagaż lub kradzież, konieczne jest poinformowanie
policji.
13.Prawo do
zmian i odwołania
Agencja zastrzega sobie prawo do zmiany rezerwacji, jeśli
nie ma nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było przewidzieć, uniknąć
lub usunac(patrz punkt 2). Zarezerwowane noclegi można pomylić tylko z
uprzedniego zgłoszenia i zakwaterowania osób z tej samej lub wyższej jakości i
cenie noclegu, w której pasażer został potwierdzony w momencie rezerwacji.
Jeżeli nie ma możliwości zmiany zakwaterowania , Agencja zastrzega sobie prawo
do odstąpienia od poprzedniego pasażera nie później niż 7 dni przed systemem
usług i gwarancji spłaty całkowitej kwoty zapłaconej.
Pasażerowie ktorzy
anulowali umowe przez agencję nie
ma prawa do roszczenia o odszkodowanie. Agencja zobowiązana jest do
zapłaty jedynie kwoty rezerwacji płatnej na rachunek Agencji.
Jeżeli nie jest możliwe do odpowiedniej zmiany daty
rozpoczęcia prowadzenia usług, Agencja będzie dążyć do zapewnienia informacji o
możliwości alternatywnego zakwaterowania,
a w każdym przypadku do zwrotu całej kwoty rezerwacji pasażera.
14. Skargi i
odszkodowania
W przypadku świadczenia usług na zły dzień, pasażerowie
mogą żądać naprawienia w stosunku do skargi i droga doustnej. Każdy pasażer ma
prawo narzekać wstrzymania usług płatniczych. Każdy pasażer skargi, posiada rezerwacje przechowywane
osobno.
Usługi agencji sa
pod numer telefonu +385 98 93035892, e-mailem
info@crotap.com.
Pasażerowie są zobowiązani do współpracy z dostawcami
usług i agencji w dobrej wierze w celu wyeliminowania przyczyn reklamacji.
Jeżeli pasażer nie podejmuje się Oferowanym
rozwiązaniom reklamacji, która odpowiada za wynagrodzeniem, agencja nie
jest zobowiązana do uwzględnienia dodatkowych skarg.
Jeśli nawet po interwencji na miejscu, problem zostanie
rozwiązany, w ciągu 8 dni po powrocie z urlopu, pasażer zobowiązany jest wysłać
pisemną reklamację razem z odpowiednimi dokumentami i zdjęciami. Agentura uwzględnia jedynie skargi otrzymane w ciągu 8 dni po dokonaniu rezerwacji.
Podczas procesu reklamacji więcej niż 14
dni lub 28 dni , pasażerowie bez odwołania zrzekaja się prawa do dostarczania
informacji na temat procesu , jak również przekazywanie informacji do mediów. W
tym czasie pasażer zrzeka się prawa do działań prawnych. Największa kwota
odszkodowania po reklamacji może być reklama usług,a nie obejmuje usług używanych lub całkowitej kwoty rezerwacji.
Zastrzega sobie prawo do odszkodowania za szkody idealny.
Agencja nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne warunki
klimatyczne, czystość i temperaturę morza, zatłoczonych miejsc, a także inne
podobne sytuacje i zdarzenia, które mogą spowodować niezadowolenie pasażerów i
nie są bezpośrednio jakoścai kwatery (np. zła pogoda, kradzieży lub uszkodzenia
mienia itp.). Jeśli pasażer ma umowę na organizację wycieczki jako "ekstra
ofert" (podróż w ostatniej chwili), a następnie akceptuje te ryzyko takiej podróży, agencja
nie ma wpływu na pasażerów, a przede wszystkim ze względu na niższe koszty prawa do wniesienia skargi do organizatora
podróży.
15.Ochrana danych osobowych
Pasażerowie osobowe dane daja dobrowolnie. Sa to dane
osobowe pasażerów niezbędne w procesie realizacji usług. Dane te będą
wykorzystywane w dalszej wzajemnej komunikacji. Agencja zobowiązana jest do
danych osobowych pasażerów wywożonych z ich kraju lub osobę trzecią . Dane
osobowe będą przechowywane w bazie danych osobowych zgodnie z decyzją Agencji
na temat procesu i utrzymania danych osobowych.
16. Tresc
Pasażerowie z potwierdzeniem rezerwacji i płatności
zaliczki lub całej kwoty za usługi,potwierdzaja że zgadzaja się z powyższymi warunkami.
17.Pelnoslusznosc
sądu
Pasażerowie i Agencja postara się stosowac niniejsze
Konwencje oraz rozwiązać w inny sposób decyzją sądu Chorwacji.
Orebic, 07.01.2009.